Introducción
Este es un tema muy de moda, mucho se habla del perfil de un Community Manager pero no todos entienden las funciones que desempeña en una empresa o de que trata. Por tanto, compartiremos el concepto que para nosotros es el más atinado:
Un community manager es el responsable de la comunicación digital de una marca
y el puente entre una comunidad digital y la empresa.
Dicho en otras palabras, es el encargado de gestionar la presencia digital que tiene una marca en redes sociales, mediante diferentes aplicaciones y herramientas.
Funciones de un Community Manager
Para sorpresa de algunos un Community Manager no solo se encarga de generar y publicar contenido en redes sociales, muchos desconocen sus funciones específicas, pues bien, las funciones principales a realizar por un CM son:
- Incrementar el valor de la comunidad digital de la marca.
- Conseguir resultados de tráfico, posicionamiento, generación de leads, entre otros.
- Estar al día con las tendencias de redes sociales para ser aplicadas con las marcas que gestiona.
- Monitorear acciones precisas y analizar resultados constantemente de las campañas que ponga en funcionamiento.
- Responder los comentarios, mensajes (conversaciones digitales) que se generen en las redes sociales de la marca que maneje.
- Contar con un calendario de publicaciones que contemple fechas importantes para el negocio, feriados y días internacionales.
Tareas del Community Manager
Es imprescindible tener un especialista en las áreas de conocimiento previamente mencionadas en el texto, eso permite realizar las siguientes tareas principales orientadas a los buenos resultados:
- Revisión de correo (alertas de Google para analizar si hay algún cambio que se debe hacer en la planificación de contenidos).
- Creación de contenidos de acuerdo a calendario editorial y fechas importantes.
- Revisión de status de mensajes recibidos versus comentarios respondidos.
- Creación de contenidos y publicación.
- Publicación y creación de stories (interactivas y que dialoguen con la audiencia digital).
- Dar Me Gusta y responder comentarios de los fans.
- Atención al cliente.
- Informe de resultados.
Consejos para ser un buen Community Manager
- Mantente siempre al tanto de las tendencias que existen : ¿Qué está pasando? y sobre eso identifica: la situación actual de la marca.
- En base a los objetivos que tenga la marca que estás gestionando, determina una estrategia de contenidos que respondan al ¿qué quiero? y ¿dónde quiero estar?
- Identifica las necesidades, gustos, intereses, hobbies y la mayor cantidad de información sobre la audiencia a la que te estás dirigiendo (¿a quién quiero llegar?
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Como ser un buen Comunity Manager
Herramientas útiles para un Community Manager
Organización
- Trello https://trello.com/es: puedes tener una cuenta gratuita o de pago, te permite organizar en tableros por temáticas todas las tareas que debes realizar e ir viendo así lo que hiciste, lo que queda pendiente y lo que está por venir.
- Google Calendar https://calendar.google.com/ : poderosa herramienta que nos permite organizar todas nuestras tareas por categorías, además de incluir recordatorios y otras herramientas útiles al momento de organizar la gestión de redes sociales.
Gestión de redes sociales
- Hootsuite https://www.hootsuite.com/es/ : si bien para disfrutarla al máximo debes tener una cuenta paga, en su versión gratuita ya te puedes dar cuenta de lo poderosa que es esta herramienta para gestionar todos los contenidos, publicaciones y mensajes de las marcas que manejas.
- Metricool https://metricool.com/es/ : cuenta con opciones gratuitas y pagas, permite analizar, hacer seguimiento de muchos elementos que encontrarás dentro de tu gestión como Community Manager.
Programación de contenido
- Later https://later.com/ : para planificar visualmente las publicaciones en redes sociales y publicarlas automáticamente.
- Hootsuite https://www.hootsuite.com/es/: además de gestionar tus contenidos puedes programarlos
- Creator Studio https://business.facebook.com/creatorstudio/home : permite gestionar desde un mismo espacio el contenido, mensajes de la bandeja de entrada, etc
Análisis Sitios Web
- SimilarWeb https://www.similarweb.com/ : brinda inteligencia de mercado global de múltiples dispositivos para comprender, rastrear y aumentar su participación en el mercado digital.
- Alexa https://www.alexa.com/ : proporciona un análisis de la Web de nuestro negocio
- Woorank https://www.woorank.com/es : brinda información útil para ayudarte a optimizar tus esfuerzos de marketing y ventas en línea
- Website Grader https://website.grader.com/es/ : es una herramienta gratuita que te proporcionará una evaluación personalizada sobre la seguridad, adaptabilidad y SEO de tu web.
Tendencias:
- Google Trends https://trends.google.es/trends/?geo=ES : te permitirá descubrir qué está buscando el mundo en google.
- Google Alerts https://www.google.com.bo/alerts?hl=es :te avisa sobre contenidos nuevos de temas específicos
Querido amigo colectivero tenemos un par de buenas noticias para ti, la primera es que realizamos un ebook, donde conocerás la información completa para que sepas cómo ser un buen Community Manager responderás a todas tus dudas, este ebook contiene:
- Todas las funciones de un Community Manager, no sólo las principales
- Aún más tareas que un Community Manager debería realizar
- ¿Qué información debo brindar a un Community Manager cuando lo incorpore en mi empresa? o que deberías solicitar
- Algunas tareas que también pueden cumplir los Community Managers, dependiendo de las estructuras de negocios
- Más consejos para ser un buen Community Manager
- Las revisiones importantes antes de publicar contenido, si deseas ser un buen CM, si o si debes realizar estas revisiones.
- Todas las herramientas útiles para un Community Manager
- Métricas importantes en una gestión de Community Manager
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Community Manager
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